平素は弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたびは、こちらでご案内しました、AnimeJapan2026「新テニスの王子様」の対象商品につきまして、ご迷惑とご心配をおかけしておりますことを改めて深くお詫び申し上げます。

【重要なお知らせ】 AnimeJapan2026「新テニスの王子様」商品の交換対応について
https://dena-ent-goods.mbok.jp/news/678697030

また、お忙しい中、対象商品の交換お申し込みおよびご返送にご協力いただき、誠にありがとうございました。

交換品の製造および発送準備に伴い、お届けまで大変長いお時間をいただきましたことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。

ご返送いただきました対象商品の確認が完了いたしましたお客様への、今後の発送スケジュールおよび仕様についてご案内いたします。

■ 今後の発送スケジュールについて
1. 交換品（良品）の発送開始時期
　【 7月下旬 】より順次発送開始

※ご返送いただいた商品の確認が完了したお客様より、順次お届けいたします。

2. お引っ越し等による住所変更のご連絡期限
　【 7月21日（火）まで 】
※上記期日までに、弊社からのご返送依頼メールに「ご返信」いただくかたちでご連絡ください。
※入れ違いでお届けになった場合にも、お引越し後のご住所にお届けできるよう、お客様ご自身で住所変更等を行っていただくことをおすすめいたします。

■ お届け時の梱包仕様・配送方法について
【梱包仕様について】
各商品の具体的な梱包仕様につきましては、商品ごとに一部異なります。
以下の通り梱包してお届けいたします。
1、「アクリルスタンド　跡部景吾」（JAN：4580882720907）
　⇒ 台紙と本体を合わせて証紙なしの透明な袋に封入いたします。

2、「【通販限定】BIGアクリルスタンド　跡部景吾」（JAN：4580882720723）
3、「トレーディングポラショットコレクション（跡部景吾）」（JAN：4580882720587）
4、「トレーディングホログラム缶バッジ（跡部景吾）」（JAN：4580882720563）
　⇒ それぞれ商品単体を証紙なしの透明な袋にお入れいたします。

【配送方法について】
商品のサイズや数量に合わせて、箱、クッション付き封筒 、または厚紙封筒のいずれか適切に保護された状態で封入いたします。
また、安全かつ確実にお届けするため、すべて【ヤマト運輸の宅急便】にて配送させていただきます。

■ 商品の発送時期に関するお詫び
本商品の製造および流通ラインの都合上、一部の店舗や事後通販分の発送時期と前後し、すでに交換をお申し込みいただき、長らく良品をお待ちいただいているお客様への商品お届けが後になってしまう場合がございます。
不良品の発生により多大なるご迷惑をおかけしたうえに、さらに重ねてお時間をいただく結果となり、大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。
1日でも早くお客様のお手元に良品をお届けできるよう、スタッフ一同、全力を挙げて発送作業を進めてまいります。何卒ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

■ 交換申請・ご返送をされていないお客様へ
受付期限は、以下となります。
交換希望の方は、恐れ入りますが、お忘れのないようご注意くださいますようお願いいたします。
【 2026年8月15日（土）まで（必着） 】

■ 本件に関するお問い合わせ
本件に関してご不明な点やご不安な点がございましたら、以下のお問合せ窓口へご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
info_goods@dena.com
【すでにお問い合わせいただいているお客様へ 】
本件に関して、交換申請等でお問い合わせいただいているお客様におかれましては、弊社からのご案内に「ご返信」いただくかたちでメールをいただけますと、お客様の確認がスムーズでございます。

【重要：弊社からの返信メールが届かないお客様へ】
2026年7月7日（火）18:00までに交換申請やお問い合わせをいただいたお客様へは、すべて返信を完了しております。
万が一、弊社からの返信メールが届いていない場合は、誠に恐れ入りますが、以下の内容をご確認いただけますようお願いいたします。
　・お使いのメールソフトやプロバイダの受信設定（ドメイン指定受信など）の見直し
　・迷惑メールフォルダ、別のメールボックス、またはゴミ箱への自動振り分けの確認


改めまして、このたびは交換品の発送までにお時間をいただき、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後はより一層の品質向上と、迅速な対応に努めてまいります。

何卒よろしくお願い申し上げます。