ご利用ガイド
アカウント登録
・アカウントを作る理由
購入するには、モバオクアカウントの登録が必要となります。登録は無料です。
※会員登録をされる前に、必ず「モバオク会員規約」「モバペイ規約」「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。
アカウントを作成すると、購入した商品の履歴を見たり、配送状況をチェックすることができます。
・登録のしかた
会員登録は、新規会員登録よりご登録いただけます。
・アカウント情報の編集
登録後は、マイページから住所などの情報を変更することができます。
カート操作
・カートに入れる
気に入った商品を見つけたら、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。何個買うかも選べますので、このタイミングで数を確認しておきましょう。
・カートの中を見る
ページ右上のカートアイコンをクリックすると、現在のカートの中身が確認できます。購入を考えている商品がちゃんと入っているかチェックしてくださいね。
・商品を削除する
「やっぱりいらないかな」と思った商品は、カート内の「削除」ボタンをクリックすることでカートから取り除けます。
・数量を変更する
「もっと買いたい」「ちょっと多すぎた」どちらの場合も、カートに入っている商品の数量を変更できます。最後に「カートを更新する」ボタンをクリックすることで、変更後の数量に更新されます。
・注文内容の確認
カート内のすべての商品を確認したら、「注文に進む」ボタンを押して購入ステップに進みましょう。
購入手続き
・購入手続きの開始
カートの中身を確認したら、「注文に進む」ボタンを押して購入のプロセスを始めます。
・配送先の入力
まず、商品を届ける住所を入力してください。すでに登録済みの場合は、過去に登録した住所が入力されています。
・支払い方法の選択
クレジットカード、コンビニ払いの支払い方法が用意されています。ご希望の方法を選んでください。
・注文内容の最終確認
注文商品の内容、お届け先、お支払い方法、お支払い合計金額をもう一度確認します。すべてがよければ「注文を確定する」ボタンを押してください。
・注文完了
支払いの確認が済むと、注文完了の画面が表示されます。メールでも注文完了のお知らせが送信されますので、しっかりチェックしてくださいね。
配送と受け取り
・発送日
予約商品
購入明細に記載の「お届け予定日」を目安に商品をお届け致します。
通常商品
ご入金を確認後、5営業日以内に発送致します。
※お届け日が別の商品を一緒に注文した場合、あとの予定日にまとめての発送になりますのでご注意ください。
・配送状況の確認
購入明細で確認するか、注文完了後、購入履歴や注文完了メールに記載されている配送業者の追跡番号を使用して配送状況を確認してください。
・配送業者
日本郵便か佐川急便を利用しています。
・受け取り時の注意点
届いた商品に不備がないか、その場で確認をお願いします。万が一、商品に問題がある場合にはお問い合わせからご連絡ください。
返品・交換について
商品の返品・交換をご希望の場合は、以下のポリシーに基づいて対応いたします。ご確認の上、お手続きをお願いいたします。
1. 返品・交換の受付条件
以下の条件を満たす場合、返品・交換を承ります：
- •商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合。
- •商品が未使用であり、購入時の状態（タグ、パッケージ、特典含む）であること。
- •初期不良（破損、欠損、機能不備、誤配送など）がある場合、当ECサイト負担にて交換または返品対応いたします。
- •ランダム・トレーディング商品は、同種同絵柄での交換となります。
返品・交換をお受けできない場合：
- •使用済みの商品。
- 例）
- └商品がパッケージから取り出され、展示、装着、または手に持って使用されたと判断できる場合
- └商品に汚れ、傷、変形、匂いの付着がある場合
- └付属品や特典が紛失、破損、または使用された形跡がある場合
- └商品を一度でも組み立てたり、開封後に意図的に加工・改造した形跡がある場合
- •商品到着後、7日以内に返品・交換のお申し出がない場合。
- •製造や流通過程で避けるのが難しい、目立たない小さな傷、へこみ、塗装のむらなど、はっきりした欠陥（破損、欠落、機能不良）とは異なるもの。
- •イメージ違いなど、お客様都合による理由。
- •セール品、受注生産品、特注品など、返品不可と記載のある商品。
- •他者からの譲渡品、中古ショップなど非正規ルートで入手された商品。
- •購入証明（注文番号やレシートなど）が提示できない商品。
- •商品本体にダメージがない場合（発送用ダンボールやパッケージの損壊を除く）。
- •事前連絡なく返送された商品。
- •返送先ご案内後、10日以内に返送またはご連絡がない場合。
2. 返品・交換の手順
ご連絡：商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまでご連絡ください。以下の情報をご提供ください：
- •注文番号
- •商品名
- •返品・交換の理由（初期不良の場合は、該当箇所の写真を添付）
- •購入者ご本人様の氏名（代理連絡は不可、未成年者の保護者を除く）
返送：当店から返送手順をご案内いたします。指定の住所へ、指定の配送方法にて商品を返送ください。初期不良の場合は、着払いにてお送りいただけます。
確認・対応：返送商品を確認後、交換または返金の処理を進めます。返金の場合は、商品代金（送料・手数料を除く）を[お支払い方法に応じた方法]にて返金いたします。
3. 初期不良について
- •商品に初期不良（破損、欠損、誤配送など）があった場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。速やかに交換または返金対応をいたします。
- •アクリルパネルやポスターなど、破損しやすい商品については、配送時の梱包状態を撮影いただき、併せてご連絡いただけるとスムーズに対応可能です。
- •交換にあたり、同一商品が在庫切れの場合は、同等商品または返金での対応となります。
4. 注意事項
- •返品・交換の際、商品に付属する特典（ポストカード、ステッカーなど）は全てご返送ください。欠品がある場合、対応をお受けできない場合がございます。
- •受注生産品やオーダーメイド商品は、製品の特性上、返品・交換を承れない場合がございます。商品ページにてご確認ください。
- •ご購入者様と異なる氏名・住所への発送はできません（未成年者の保護者を除く）。
5. お問い合わせ
返品・交換に関するご質問は、以下までお気軽にご連絡ください：
サポート
・よくある質問
よくいただく質問をまとめたよくある質問をご用意しています。困ったときにはまずこちらをチェックしてみてください。
また、こちらからお問い合わせいただくこともできます。
・サポート対応時間
サポートは平日の午前10時から午後5時まで受け付けています。週末や祝日にお問い合わせいただいた場合は、翌営業日に対応いたします。